Sammeln Sie Kundenwünsche, Gespräche und Stimmen, organisieren Sie interne Ideen und teilen Sie Fortschritte über Portal und Änderungsprotokoll.
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Canny ist eine KI-gestützte Plattform, mit der Teams Kundenfeedback verwalten, Wünsche sammeln, Ideen ordnen und über Produktfortschritte informieren können. Ein Team kann Rückmeldungen aus Kundengesprächen mit Anfragen und Stimmen aus einem Feedback-Portal zusammenführen. Anschließend lassen sich diese Eingaben als interne Ideen organisieren und ausgewählte Fortschritte über öffentliche Beiträge, eine Roadmap oder ein Änderungsprotokoll an Kunden vermitteln.
Das anfängliche Zeitfenster der automatischen Erfassung hängt von der Quelle ab. Beim erstmaligen Verbinden einer Integration für Kundenkommunikation verarbeitet Canny abgeschlossene Gespräche der vorangegangenen 30 Tage. Beim Verbinden einer Bewertungsintegration verarbeitet es Rezensionen der vorangegangenen 60 Tage. Diese Zeitfenster gelten für die genannten Quellentypen und garantieren nicht den Import aller historischen Gespräche oder Rezensionen.
Autopilot bietet manuelle Prüfung und automatische Aktionen. Werden automatische Aktionen aktiviert, wird der Autopilot-Tab von einer Genehmigungswarteschlange zu einem Prüfprotokoll. In diesem Modus kann das Team ausgeführte Aktionen nachträglich ansehen; im manuellen Ablauf prüft es vorgeschlagene Aktionen. Die Wahl verändert somit den Zeitpunkt der menschlichen Kontrolle.
Canny Ideas organisiert interne Arbeit mit Groups, Ideas und Insights. Eine Group kann einen Produktbereich darstellen, eine Idea eine Funktion oder Aufgabe beschreiben; Unterideen können sie weiter aufteilen. Groups und Ideas unterstützen jeweils bis zu drei Verschachtelungsebenen. Ein Insight erfasst das Interesse eines Kunden an einer Idea oder ergänzt deren Kontext. Canny-Administratoren können Insights direkt zu einer Idea hinzufügen. Aus verbundenen Quellen durch Autopilot extrahiertes Feedback kann ebenfalls zu Insights werden.
Ein Portalbeitrag und eine Idea richten sich an unterschiedliche Zielgruppen. Kunden können über den Portalbeitrag abstimmen und ihn kommentieren. Die Idea ist ein interner Datensatz, in dem das Team Kontext und Bewertungen festhalten kann. Bei aktiviertem Ideas erstellt Autopilot interne Ideas statt öffentlicher Aktionen, sofern das Team die Veröffentlichung nicht in den Einstellungen aktiviert. Dadurch entsteht eine Grenze zwischen eingehenden Signalen und dem, was Kunden sehen.
Eine optionale Statussynchronisierung erlaubt Administratoren, Idea-Status den Beitragsstatus zuzuordnen. Ist die Zuordnung aktiviert, kann eine Änderung den verknüpften Datensatz aktualisieren; hält ein Team die Status unabhängig, bleiben interne und Portalstatus getrennt.
Wenn Canny weiß, wer Feedback gegeben hat und zu welchem Unternehmen die Person gehört, kann das Team Rückmeldungen nach diesem Kontext segmentieren.
Der Bericht Customer Requests ist in Pro, dem bisherigen Growth und Business verfügbar. Er bündelt unternehmensbezogene Anfragedaten und kann zeigen, welche Kunden mit einer Funktion verbunden sind. Sein Feld Total Opportunity Value zeigt den gesamten potenziellen Umsatz zu einer Anfrage anhand von Daten aus Salesforce oder HubSpot. Diese CRM-Verbindungen erfordern Business. Der Bericht läuft auch ohne sie, dann bleiben die Felder zum Opportunity-Wert leer. Die Zahl der Rückmeldungen allein belegt nicht, wie viel potenzieller Umsatz mit einer Anfrage verbunden ist.
Ein Team kann über das SDK ein Canny-Board in die eigene App einbetten. Mit Identify werden bereits in der App angemeldete Nutzer automatisch bei Canny angemeldet; ihre Beiträge und Stimmen werden mit Kundendatensätzen verknüpft.
Bei einem Tool mit Zapier-Unterstützung kann ein Auslöser wie ein neues Gespräch Feedback über die Canny-Aktion Send to Autopilot senden. Die Zapier-Integration von Canny ist in Pro, dem bisherigen Growth und Business verfügbar. Die API kann einen strukturierten Beitrag direkt senden. Sie kann auch Rohtext senden, aus dem Autopilot Feedback extrahiert. In diesem Ablauf kann der API-Handler den Nutzer erstellen oder aktualisieren, damit das Feedback der richtigen Person zugeordnet wird. Eine Browsererweiterung ermöglicht die manuelle Erfassung von Feedback auf einer Webseite. Der CSV-Import eignet sich für eine einmalige Migration, nicht für eine laufende Synchronisierung.
Der MCP-Server ist ein weiterer Weg, mit Feedback aus einem verbundenen Assistenten zu arbeiten. Ein Assistent arbeitet nur, wenn er ausgeführt wird; ein API- oder Zapier-Workflow ist eine separate Wahl für Material, das bei Eingang gesendet werden soll. Die Methoden können nebeneinander bestehen: Das eingebettete Board dient Personen, die aktiv Feedback abgeben, während verbundene Quellen Wünsche aus Gesprächen außerhalb des Portals sammeln.
Erfasst Canny Feedback aus einer verbundenen Quelle, kann es aus deren Angaben ein Nutzerprofil erstellen. Teams können Nutzerdaten über das SDK mit Identify, Segment oder die API senden und auf diesen Wegen Unternehmen mit Nutzern verknüpfen. Canny gleicht Nutzer anhand von E-Mail-Adresse und Nutzer-ID ab. Stimmen diese Kennungen nicht überein, etwa wegen einer fehlenden ID oder eines Tippfehlers in der E-Mail-Adresse, kann Canny einen separaten Datensatz erstellen.
Die Synchronisierung mit Salesforce oder HubSpot kann ausgewählte Felder an passende Nutzer- und Unternehmensprofile anhängen. Dazu können monatlich wiederkehrender Umsatz, Verlängerungsdaten und Kontoverantwortliche gehören. Sie liefern dem Customer-Requests-Bericht Kontokontext.
Ein Produktteam kann ein öffentliches Board nutzen, um Funktionswünsche zu sammeln und Kunden abstimmen zu lassen. Öffentliche Boards sind für alle sichtbar, die ihre URL kennen. Das Board eignet sich für ein Feedbackprogramm, bei dem das Team einen gemeinsamen Ort zum Ansehen und Diskutieren von Wünschen bereitstellen möchte; die Sichtbarkeit ist ein ausdrücklicher Teil der Entscheidung.
Private Boards sind in allen Canny-Plänen verfügbar und nur für Administratoren sichtbar. Boards mit benutzerdefiniertem Zugriff beschränken die Sichtbarkeit auf ausgewählte Personen. Diese Option gibt es nur in Pro, Business und dem bisherigen Growth.
Support- oder Vertriebsteams können Wünsche sammeln, die bereits in verbundenen Gesprächen auftauchen. Autopilot durchsucht diese Quellen nach möglichem Feedback, und Ideas kann den entstehenden internen Datensatz aufnehmen. Das ist nützlich, wenn Wünsche nicht nur von Kunden stammen, die gezielt ein Board besuchen; die quellenspezifischen Zeitfenster begrenzen aber, wie weit die erste Verbindung zurückreicht.
Jeder Plan enthält eine öffentliche Roadmap und ein Änderungsprotokoll. Auf der öffentlichen Roadmap sehen Nutzer nur Beiträge von Boards, auf die sie Zugriff haben. Ändert sich der Status einer Anfrage, kann das Team auch eine E-Mail senden. Bei einer Statusänderung vom Portal aus kann es Personen anschreiben, deren Feedback intern erfasst wurde und die einen Insight zu dieser Idea haben, selbst wenn sie nie im Portal abgestimmt haben. Ein Abstimmender ohne Zugriff auf ein privates Board erhält dessen Statusänderungs-E-Mail nicht; die Board-Sichtbarkeit wirkt sich daher auch auf den Empfängerkreis aus.
Canny erlaubt auf öffentlichen Boards kein vollständig anonymes Feedback und eignet sich daher möglicherweise nicht für Teams, die anonyme Abstimmungen voraussetzen. Wer die URL eines öffentlichen Boards besitzt, kann es ansehen.
Im Free-Plan ist das Board über die Subdomain des Canny-Portals oder das eingebettete Canny-Widget erreichbar. Pro enthält auch eigene Domains.
Der MCP-Server von Canny unterstützt KI-Clients wie ChatGPT, Claude und Cursor. Die MCP-Einrichtungsanleitung nennt die aktuellen Pläne Free, Pro und Business und setzt die aktualisierte Erfahrung mit Ideas voraus. Laut Anleitung sehen ältere Pläne beim Verbinden eine Meldung über den nicht unterstützten Plan und werden für den Zugang an den Live-Chat verwiesen. Ein Owner muss den ersten Connector des Arbeitsbereichs einrichten. Der Abrechnungsleitfaden sagt, Free könne nur Feedback- und Notification-Integrationen verbinden, und führt MCP-Connectoren unter Pro auf. Eine MCP-Startankündigung nennt für Teams in der Ideas-Beta Pro und höher. Die Quellen unterscheiden sich beim Free-Zugang; das tatsächliche Verhalten in einem Arbeitsbereich wurde nicht getestet. Die MCP-Anleitung sagt, Manager und Contributor könnten nach der ersten Verbindung ihre eigenen Connectoren autorisieren. Auch die Tabelle Admin roles führt Contributor-Zugang innerhalb der Rollenberechtigungen auf. Die Berechtigungstabelle der Ideas-Übersicht markiert MCP dagegen für Contributor als nicht verfügbar. Die Seiten widersprechen sich beim Contributor-Zugang, der in einem realen Arbeitsbereich ungeprüft bleibt. Welche Tools ein Teammitglied verwenden kann, hängt von seinen Canny-Rollenberechtigungen ab.
Der Preisvergleich nennt unbegrenzte Autopilot-Quellen einschließlich Intercom und Zendesk für Free, Pro und Business. Der Hilfeartikel zu Autopilot sagt, Intercom und Zendesk zählten zum Integrationslimit eines Plans, während einige andere Quellen nicht zählten. Der Artikel nennt keinen aktuellen Tarif mit Quellenlimit. Die Seiten beschreiben daher Unterschiedliches, ohne festzulegen, was ein bestimmter Arbeitsbereich verbinden kann. Der Abrechnungsleitfaden beschreibt separat Autopilot-Creditlimits für die bisherigen Pläne Starter und Growth.
Bei der Prüfung am 5. November 2026 UTC führte Canny Free, Pro und Business auf. Kostenpflichtige Starter- und Growth-Abonnements, die vor dem 9. Mai 2025 erstellt wurden, bleiben in bisherigen Tarifen; die folgenden aktuellen Plandetails beschreiben diese Abonnements nicht zwangsläufig.
| Plan | Ausgewiesener Preis | Erfasste Nutzer | Ausgewählte Plangrenzen |
|---|---|---|---|
| Free | $0 pro Monat | 25 | Unbegrenztes Feedback und Boards; bis zu fünf Owner- oder Manager-Administratoren; keine eigene Domain oder Änderungsprotokoll-E-Mails an Abonnenten |
| Pro | $99 pro Monat oder $948 pro Jahr für 100 erfasste Nutzer | 100 und höhere bezahlte Stufen | Eigene Domains, Änderungsprotokoll-E-Mails an Abonnenten und Projektmanagement-Integrationen enthalten |
| Business | Individueller Preis | Individuell | CRM-Integrationen und unternehmensorientierte Optionen; Angebot erforderlich |
Ein erfasster Nutzer ist eine Person, der ein Beitrag, eine Stimme oder ein Kommentar zugeordnet wird. Dazu zählt selbst eingereichtes Feedback ebenso wie Feedback, das ein Administrator oder Autopilot dieser Person zuordnet. Unbegrenztes Feedback bedeutet, dass die Anzahl der Feedbackelemente nicht begrenzt ist; Free begrenzt weiterhin die Zahl erfasster Nutzer.
Bezahlte Pläne erlauben ein monatliches Ausgabenlimit. Laut Canny-Preis-FAQ löst das Überschreiten des Limits erfasster Nutzer ohne Ausgabenlimit ein Upgrade auf die nächste Stufe und eine anteilige Gebühr für den Rest des Abrechnungszeitraums aus. Ist das Ausgabenlimit erreicht, erfasst Canny kein Feedback neuer Nutzer mehr. Die geprüfte Preis-FAQ und die Abrechnungsleitfäden sagen nicht, was bei Überschreiten des Limits eines Free-Kontos ohne Zahlungsmethode geschieht.
Laut Bedingungen verlängern sich Abonnements automatisch, sofern weder der Kunde noch Canny kündigt. Die Bedingungen erlauben die Kündigung der Verlängerung über den Support. Das Hilfezentrum beschränkt den Zugang zu Billing und Anfragen zu Abrechnungsänderungen über den Support auf Owner. Es beschreibt eine Kündigungsoption am unteren Ende von Billing und die Fortsetzung des Dienstes bis zum Ende des laufenden Abrechnungszyklus. Business-Kunden werden an ihre Kontoverantwortlichen oder den Support verwiesen, um Änderungen oder Kündigungen zu besprechen.
Die Bedingungen sagen, dass bei Angabe von Rechnungsdaten zur Testanmeldung das gewählte Abonnement am Ende des Tests automatisch berechnet wird, sofern nicht gekündigt wird.
Bestimmte Anträge auf Erstattung eines Abonnements können nach Ermessen von Canny im Einzelfall geprüft werden. Die betreffende Stelle der Bedingungen begründet weder einen allgemeinen Anspruch auf automatische Erstattung noch eine feste Erstattungsfrist. Eine künftige Verlängerung zu stoppen ist etwas anderes, als eine bereits erfolgte Zahlung erstattet zu bekommen.
Die Free- und Pro-Stufen von Canny bemessen sich nach erfassten Nutzern, die mit Feedback verbunden sind. Productboard berechnet den Preis nach der Zahl der Maker in einem Arbeitsbereich. Productboard Business erfordert mindestens fünf Maker und enthält 25 Contributor-Plätze. Contributor reichen Feedback ein und arbeiten zusammen, ohne auf das Maker-Limit angerechnet zu werden. Beim Vergleich zählt ein Team bei Canny also mit Feedback verbundene Personen und bei Productboard Maker-Plätze.
Beiträge und Ideas stehen in einer Eins-zu-eins-Beziehung: Mehrere Beiträge können nicht mit derselben Idea verknüpft werden. Ein Team mit zusammengehörigen kundenorientierten Beiträgen muss diese Grenze beim Organisieren seiner internen Hierarchie berücksichtigen.
Free enthält weder eigene Domains noch Änderungsprotokoll-E-Mails an Abonnenten. Andere Arten von E-Mails sind enthalten; die Einschränkung bedeutet daher nicht, dass alle Benachrichtigungen fehlen. Pro bietet die CRM-Integration nicht als eigenständige Zusatzoption an; diese Funktion ist Business vorbehalten.
Kundendaten können Namen und E-Mail-Adressen von Endnutzern enthalten. Canny erklärt, Customer Data für die im Vertrag genannten Zwecke zur Erbringung des Dienstes zu verarbeiten. Laut Datenschutzrichtlinie werden Angaben von Nutzern außerhalb der USA in die USA übertragen und dort verarbeitet. Der Inhalt eines verbundenen Gesprächs kann deshalb sensibel sein, selbst wenn das resultierende Feedback für die Produktplanung verwendet wird.
Die Datenschutzrichtlinie beschreibt Anfragen auf Zugang, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten sowie ein Recht auf Datenübertragbarkeit, jeweils unter den Bedingungen der Richtlinie. Canny kann laut Richtlinie vor der Beantwortung solcher Anfragen eine Identitätsprüfung verlangen.
Nutzer behalten Rechte an Inhalten, die sie über den Dienst einreichen, veröffentlichen oder anzeigen. Nach den Bedingungen erteilt die Veröffentlichung Canny eine Lizenz, diese Inhalte auf und über den Dienst zu nutzen, zu ändern, öffentlich aufzuführen und anzuzeigen, zu vervielfältigen und zu verbreiten. Bei der Veröffentlichung erklären Nutzer, dass sie den Inhalt besitzen oder das Recht haben, ihn zu nutzen und diese Lizenz zu erteilen. Die geprüfte Datenschutzrichtlinie, die Bedingungen und die KI-Übersicht sagen nicht, ob Kundeninhalte für das Modelltraining verwendet werden; diese Beobachtung beschränkt sich auf diese Dokumente.
Eine direkte Antwort auf die Status-E-Mail wird nicht als Canny-Kommentar erfasst. Der Empfänger kann über die Reply-Schaltfläche in der Nachricht einen Kommentar hinzufügen.
Bei der Synchronisierung vom Beitrag zur Idea verwendet Canny den zuerst in der Liste stehenden Idea-Status, wenn mehrere Idea-Status demselben Beitragsstatus zugeordnet sind.
Laut Bedingungen müssen Kontoersteller älter als 18 Jahre sein. Die Datenschutzrichtlinie sagt separat, dass der Dienst sich nicht an Kinder unter 13 Jahren richtet; die beiden Aussagen haben unterschiedliche Geltungsbereiche.
